Política de frete

Política de Frete e Entrega

Aqui você encontra tudo sobre prazos, envio, rastreamento e impostos dos pedidos feitos na Criativaê. Qualquer dúvida, fale com a gente: atendimento@criativae.com.br.

1. Impostos de importação — você não paga nada a mais

Todos os pedidos da Criativaê são enviados pelo programa Remessa Conforme, da Receita Federal, seguindo integralmente as normas vigentes de importação.

Isso significa que todos os tributos são recolhidos antecipadamente por nós: o valor que você paga no checkout é o valor final. Você não será cobrado de nenhuma taxa adicional na alfândega ou na entrega — sem surpresas.

2. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por separação, embalagem e despacho. Esse processo leva, em geral, 2 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a quantidade e o tipo de produtos do pedido.

3. Código de rastreamento

Você receberá o código de rastreio no e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após o processamento do pedido. Acompanhe tudo pela nossa Página de Rastreio.

Por se tratar de encomenda internacional, o rastreio pode levar alguns dias para começar a atualizar nos Correios — isso é normal e não significa problema com o seu pedido.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado para a sua região é exibido no momento da finalização da compra, ao informar o CEP. Na média, as entregas para todo o Brasil ocorrem entre 7 e 30 dias úteis após o despacho.

Fatores fora do nosso controle (greves, eventos climáticos, feriados prolongados e alta temporada) podem acrescentar alguns dias ao prazo.

5. Origem dos produtos e remessas separadas

A Criativaê trabalha com fornecedores parceiros nos Estados Unidos, Ásia e Europa, e os produtos são enviados diretamente dos centros de distribuição deles até você — é assim que conseguimos oferecer produtos exclusivos com ótimos preços.

Pedidos com mais de um item podem chegar em remessas separadas, cada uma com o próprio código de rastreio. Não se preocupe: todos os itens chegam.

6. Entrega pelos Correios

A última etapa da entrega é realizada pelos Correios, que fazem até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Se ninguém puder receber, o pacote fica disponível para retirada na agência mais próxima por 7 dias corridos — o endereço da agência aparece no rastreio. Após esse prazo, o pacote retorna ao remetente e será necessário pagar um novo frete para reenvio.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Confira com atenção o endereço no momento da compra — é para ele que o pedido será enviado.

Se a entrega não puder ser concluída por erro ou omissão no endereço informado pelo cliente, o pacote retorna ao remetente. Nesse caso, o reenvio exige o pagamento de um novo frete pelo cliente, cujo valor será informado pela nossa equipe de suporte após o seu contato.

8. Dúvidas

Nosso time está à disposição: atendimento@criativae.com.br ou WhatsApp wa.me/553597630780 (segunda a sexta, 08h–17h).

P-EXP EMPREENDIMENTOS DIGITAIS 01 LTDA – CNPJ 49.489.936/0001-17 – Belo Horizonte/MG.
Última atualização: 13 de julho de 2026.