A Criativaê é confiável?

Sim. Somos uma empresa brasileira, com CNPJ ativo, atendimento em português e milhares de famílias atendidas. Todo o pagamento acontece em ambiente seguro e criptografado, e você conta com política de trocas, devoluções e garantia.

Estão. As informações trafegam de forma criptografada (protocolo TLS) do seu dispositivo até o nosso servidor, seguindo os mais altos padrões de segurança. Seus dados nunca ficam expostos e não são compartilhados.

Pode. Somos uma marca consolidada, com equipe de atendimento pronta para te ajudar antes, durante e depois da compra. Prezamos pela transparência e, se algo sair diferente do combinado, resolvemos com você, inclusive com reembolso quando for o caso.

Você pode pagar com cartão de crédito (com opções de parcelamento), Pix e boleto. As opções disponíveis aparecem no checkout, de forma clara, antes de você finalizar.

Pode. No cartão de crédito, as condições de parcelamento aparecem no momento de finalizar o pedido, de acordo com o valor da compra.

Sim. O pagamento é processado em ambiente criptografado e certificado, com as principais bandeiras. E, se o produto chegar com defeito ou não chegar, o reembolso é garantido.

Sim! Enviamos para todo o Brasil. Basta informar o seu CEP no checkout para ver as opções e o prazo de entrega para a sua região.

O prazo exato é calculado pelo seu CEP na hora de finalizar a compra. Como somos uma operação híbrida, com armazéns no Brasil e no exterior, o prazo pode variar conforme o produto e a sua região, mas ele sempre aparece de forma transparente antes de você confirmar o pedido.

A Criativaê é uma operação internacional e híbrida: contamos com armazéns próprios no Brasil e no exterior. Boa parte do nosso catálogo é curada e enviada diretamente dos nossos armazéns nos Estados Unidos, Ásia e Europa, sem intermediários de revenda, o que nos permite oferecer produtos exclusivos com um ótimo custo. Estamos em expansão e, em breve, teremos armazéns em novos países.

Não precisa se preocupar: você nunca paga nada além do valor que aparece no checkout. Nos pedidos com envio internacional (crossborder), seguimos integralmente as normas da Remessa Conforme e todos os impostos são recolhidos e pagos por nós na origem, antes de o produto sair do armazém.

Na prática, os impostos já estão 100% quitados. E, se por qualquer motivo surgir alguma cobrança, nós arcamos com 100% do valor. Você não lida com a alfândega, não recebe cobrança extra e ainda ganha em velocidade. Cuidamos de tudo isso para a sua experiência ser leve, sem nenhuma dor de cabeça.

Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio no e-mail cadastrado na compra. Com ele, acompanha cada movimentação até a entrega. Você também pode acompanhar pela nossa página de Rastreio.

Fique tranquilo(a). Acompanhamos os envios de perto e, se houver qualquer imprevisto, é só falar com o nosso atendimento, que resolve com você, inclusive com reembolso caso o pedido não seja entregue.

Pode acontecer. Em alguns casos, os itens de um mesmo pedido são despachados separadamente e chegam em datas diferentes. Quando isso ocorre, você recebe mais de um código de rastreio para acompanhar cada envio.

Pode, desde que seja logo após a aprovação do pagamento, enquanto o pedido ainda está em separação. Como prezamos por um envio rápido, entre em contato com o atendimento o quanto antes para que a alteração seja possível.

Acompanhe o pedido pelo código de rastreio e fale com o nosso atendimento o quanto antes. Vamos te orientar sobre a melhor forma de garantir que a entrega chegue até você.

Pode. Você tem o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, além da nossa política de trocas. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. Veja todos os detalhes na página de Política de Troca e Devolução.

É simples: envie um e-mail para atendimento@criativae.com.br com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe te acompanha em cada passo do processo.

Sentimos muito! Fale com a gente pelo atendimento e, se possível, envie fotos. Vamos providenciar a troca ou o reembolso o mais rápido possível. Sua satisfação é prioridade.

Sim. Oferecemos 90 dias de garantia. Se tiver qualquer problema nesse período, é só falar com o nosso atendimento que a gente resolve.

Após a aprovação da solicitação, o valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme a forma de pagamento e a operadora.

Sim. Cada item passa por uma curadoria cuidadosa, pensando no desenvolvimento e na segurança das crianças. Na página de cada produto você encontra a faixa etária recomendada e as habilidades que ele ajuda a desenvolver.

Use o menu “Por idade” para navegar pelas faixas etárias, ou confira a idade recomendada indicada em cada produto. Se ficar na dúvida, o nosso atendimento adora ajudar a escolher!