Política de reembolso
Política de Reembolso, Trocas e Devoluções
Queremos que você compre com total tranquilidade. Esta política explica seus direitos e como funciona cada situação. Para iniciar qualquer solicitação, fale com a nossa Central de Atendimento: atendimento@criativae.com.br.
Importante: não recuse o recebimento do produto na entrega — o processo correto de troca ou devolução começa sempre pelo contato com o nosso suporte.
1. Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para atendimento@criativae.com.br com:
- Nome do produto e número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeo do produto (obrigatório em caso de defeito ou avaria).
Nossa equipe responderá com as instruções e, quando aplicável, com a autorização e o endereço de postagem. Não envie nenhum produto antes de receber as instruções do suporte — devoluções sem autorização prévia não podem ser processadas.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar.
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais;
- A devolução é feita pelos Correios, com as instruções e a postagem fornecidas pela nossa equipe, sem custo para você;
- O reembolso é integral (valor do produto + frete pago na compra) e é processado após o recebimento e a conferência do produto.
O prazo de arrependimento é um período de reflexão sobre a compra — não se confunde com período de teste do produto. Produtos com indícios de uso não se enquadram nesta modalidade.
3. Produto com defeito ou avaria (garantia legal de 90 dias)
Todos os produtos da Criativaê têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor — contados a partir do recebimento.
Ao identificar um defeito:
- Entre em contato com fotos e/ou vídeo que demonstrem o problema e um breve relato de como o produto foi utilizado;
- Nossa equipe fará a análise e retornará em até 10 dias úteis;
- Confirmado o defeito, você escolhe: receber um novo produto sem custo algum, ou o reembolso integral do valor pago.
A garantia não cobre: danos por uso inadequado ou acidental, desgaste natural, lavagem/conservação incorreta ou ausência do defeito relatado.
4. Produto errado, incompleto ou extraviado
Se você recebeu um item diferente do pedido, com itens faltando, ou se o rastreio indicar extravio, fale com a gente: resolvemos com reenvio sem custo ou reembolso integral, à sua escolha.
5. Trocas por tamanho, cor ou modelo
Disponibilizamos as medidas detalhadas dos produtos de vestuário e calçados em cada página para ajudar na escolha certa. Trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo) não são uma obrigação legal do lojista, mas analisamos cada caso individualmente — fale com o nosso suporte que faremos o possível para ajudar.
6. Como o reembolso é feito
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente após a aprovação; o prazo de aparecer na fatura depende da operadora do cartão (normalmente 1 a 2 faturas);
- PIX e demais meios: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação, no mesmo meio de pagamento da compra.
7. Cancelamento pela Criativaê
Um pedido pode ser cancelado por nossa iniciativa, com reembolso integral e comunicação ao cliente, nos casos de: impossibilidade de processar o pagamento, inconsistência nos dados do pedido, indisponibilidade do produto no fornecedor ou impossibilidade de entrega no endereço informado.
P-EXP EMPREENDIMENTOS DIGITAIS 01 LTDA – CNPJ 49.489.936/0001-17 – Belo Horizonte/MG.
Última atualização: 13 de julho de 2026.